一、目的

　　為降低視頻監控系統故障，壓縮故障延時，保證準確、迅速的處理視頻系統故障，盡快恢復系統正常使用，特制定本預案。

一、目的

 

　　為降低視頻監控系統故障，壓縮故障延時，保證準確、迅速的處理視頻系統故障，盡快恢復系統正常使用，特制定本預案。

三、等級分類

 

　　故障處理預案按故障大小、嚴重程度及影響的范圍，劃分為A,B,C三類。

 

　　A類預案的啟動條件：監控系統癱瘓，大部分視頻圖像出現問題，錄像停止，監控主機無法正常運行；

 

　　B類預案的啟動條件：視頻監控系統中出現設備故障，影響個別視頻圖像的調看，如攝像機故障，錄像機故障，報警主機故障等；

 

　　C類預案的啟動條件：不影響整個視頻系統正常使用的其它問題，如用戶反映的圖像管轄范圍，預置位位置規范問題、個別監控終端故障或監控主機故障(鍵盤，鼠標，顯示器等)等。

四、預案內容：

 

　　1、指揮機構與職責：

 

　　故障等級為A級時，值班人員須立即報專業技術人員，并由專業技術人員現場進行故障處理，無法確認故障原因及無法處理故障時，應上報部門經理，由部門經理判斷故障原因，現場解決問題，并根據故障嚴重情況，確認是否交由施工廠家進行維修，現場值班人員應服從專業技術人員領導，配合相關維護工作。

 

　　故障等級為B級時，值班人員須立即報專業技術人員，并由專業技術人員現場進行故障處理，無法確認故障原因及無法處理故障時，應上報部門經理，由部門經理判斷故障原因，現場解決問題。

 

　　故障等級為C級時，值班人員須立即報專業技術人員，并由專業技術人員現場進行故障處理，并在故障處理后，整理故障原因及處理方案并上報部門經理。

 

2、人員分工與協調

 

　　中心值班人員負責故障整體處理，并指導現場配合人員的配合工作。

 

　　3、故障應急響應時間

 

　　A類故障響應時間：24小時內解決，需要廠家現場進行維修的，應在1-3日內解決，需要更換主機，電源等重大硬件時，且需要3天以上時間時，應立刻啟用備用監控設備，恢復主要監控區域的監控功能和報警功能。

 

　　B類故障響應時間：無須上報的故障當天內必須解決，上報問題應在1-2天內解決。

 

　　C類故障響應時間：硬盤錄像機外圍硬件故障，應立刻進行更換，圖像及預置位調整應配合相關人員在當天解決。

 

總結:對于監控維修維保的工作流程,根據不同地區的不同情況有所不同,比如我們公司的監控維保維修流程一般是客戶保修先電話溝通,如果是一些簡單的人為因素,比如插座被碰掉,電源沒有插好直接安排現場的工作人員重新拔插插座,客戶也可以做到,一般的系統死機只需要重新啟動一下服務器也可以盡快恢復,如果是排除一些簡單故障,我們公司的維修人員一般會在2個小時內上門維修,根據現場實際情況,收取相應的維修費用,如果是在質保期內,則是免費為客戶維修.如果是下班時間,如半夜或者后半夜一般會等到第二天上班時間,安排維修人員上門維修,從十多年的維修經驗來看,在安裝設備的時候,設備的選擇一定要是大品牌的產品,這樣維修售后就比較少,一般大品牌的產品質量也是有保證的,雖然電子產品都有壞的概率,如果是小廠的產品或者不知名的產品,那么壞的概率就非常大,給售后的維修人員帶來很大很多的工作壓力,所以在公司前期報價的時候,盡量要求用大品牌的廠家設備,雖然費用會高一些,但是售后卻少很多.
在前期網絡布線的時候,線材的選擇也是非常重要的一點,線材如果選擇不好,那么維修人員在進行售后維護的時候,將面臨非常大的困擾,重新布線的工作量將是非常龐大的,所以在網絡布線的時候一定要合理的設計,優質的線材才是保證售后工作量的減少.